水费查询

鄂托克前旗自来水有限责任公司自来水价格:

　　根据鄂尔多斯市发改委《关于调整鄂托克前旗敖镇自来水价格的批复》（鄂发改字〔2010〕657号）规定，敖镇自来水收费标准为：居民3.00元/吨；非居民5.10元/吨，特殊行业8.00元/吨。

鄂托克前旗自来水有限责任公司服务承诺:

　　服务宗旨：

　　美化窗口形象 服务人民群众

　　服务承诺：

　　为了满足居民生产生活用水需要，使自来水供应达到水质合格、安装维修及时、计量准确的要求，为更好的为用户服务，我公司制定如下社会服务承诺，并自觉接受社会各界监督。

　　一、服务内容

　　业务接待；供水设施安装、维修；供水供应；抄表收费。

　　二、服务程序时限、标准

　　（一）工作人员佩戴工作卡上岗，业务接待和上门服务要礼貌热情，服务规范。受理用户关键咨询要及时、认真、准确耐心的解释，或反馈、联系相关人员在30分钟内解答，不得以任何理由推诿、搪塞用户。

　　（二）接到用户安装申请后，在两小时内完成现场勘察设计，并办理相关手续， 10分钟内赶到现场施工。

　　（三）室内施工当天完成，室外施工根据施工量在1至3日内完成，并保证施工质量，做好施工记录。

　　（四）管网维修实施24小时电话预约服务，白天接到用户报修抢修电话15分钟内到达现场维修，夜间接到用户泄漏水抢修电话，10分钟内关闭闸阀，并及时抢修，修复时限不得超过第二天上班后一个小时。报修抢修电话：0477-7622166

　　（五）管网改造维修提前24小时通知用户，维修完毕及时通水。

　　（六）做好水源地保护和水质监测化验工作，保证水质合格，安全畅通。

　　（七）严格执行物价部门规定的收费标准，仪表计量收费，抄表准确率达100%。

　　（八）实行无节假日工作制度，随时向用户全面提供服务。

　　（九）非用户原因，给用户造成损失加倍赔偿，并追究当事人、负责人的责任。

　　（十）对欠费用的用户，按规定暂停供水前三日，向用户送达催收停水通知，用户有疑问可到收费厅查询，或直接拨打业务联系、咨询和查询电话：0477-7621166、0477-7622166。

　　三、投诉举报与监督

　　上述承诺收到有效监督。如果您对我们的工作不满意，可到办公室投诉举报，或直接拨打投诉举报电话：0477-7621155。您的投诉举报将在3日内得到答复，5日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您做出解释。欢迎您对本公司服务工作监督并提出意见。